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よくあるご質問

アクセスについて

●駅からのアクセスは?
東武スカイツリーライン「とうきょうスカイツリー」駅 、東武スカイツリーライン・東京メトロ半蔵門線・京成押上線・都営地下鉄浅草線 「押上(スカイツリー前)」駅からすぐ。
●都バス、巡回バスの行き方は?
東京駅および上野松坂屋発、錦糸町駅行きの観光路線バスのほかに日暮里、新橋、平井、亀戸からの都バスをご利用いただき、とうきょうスカイツリー駅までお越しいただけます。
●マイカー駐車場は?
水族館専用駐車場はございません。東京スカイツリータウンの駐車場をご利用ください。
駐車場は有料(30分350円)でございます。割引サービスとして、各店舗でお買い上げ金額の合算額が3,000円以上の方は1時間、5,000円以上の方は2時間無料です。なお、水族館は割引サービスの対象ではございません。
●団体バス駐車場は?
水族館専用のバス専用駐車場・乗降場がございます。事前のご予約が必要となりますので、団体予約専用電話番号(03-5619-1272)までお問い合わせください。
※なお、水族館の駐車場は、2017年2月末で終了となります。以降は東京スカイツリー団体バス駐車場をご利用ください。
お問い合わせ先:東京スカイツリー団体予約センター(TEL03-3626-0634)

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料金について

●休館日はあるの?
年中無休です。ただし、施設点検等で臨時休業させていただく場合がございます。
●営業時間は?
9時~21時です。
最終入場、チケットおよび年間パスポートの新規・更新のお手続きは閉館時間の1時間前までとなります。
●チケットはどこで買えるの?
5F入口そばの「チケット売り場」で販売しています。
●チケットの前売りはあるの?
現在、前売り券の販売は行っておりません。
●障がい者向けの割引はあるの?
障がい者手帳をお持ちの方と同伴の方1名は、一般料金の半額です。

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年間パスポートについて

●年間パスポートはどこで買えばいいの?
すみだ水族館チケットカウンターにて精算後、年間パスポート発行所へご案内いたします。
当日、ご本人さまの顔写真を撮影させていただき、カードを発行いたします。
顔写真の撮影を行いますので作成されるご本人さまがお越しください。
●年間パスポートを購入する際、身分証明は必要?
必要ありません。ただし、中学・高校生の方は生徒手帳の提示が必要です。
●年間パスポートの料金払い戻し、名義変更、譲与、貸与はできるの?
パスポートはご本人さまのみ有効です。
料金の払い戻し・名義変更・譲渡・貸与はできません。
●年間パスポートを持参し忘れた場合は?
パスポートを忘れた方は通常入場料金でのご入場となります。

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サービスについて

●トイレ・多目的ルーム・授乳室の場所、数は?
トイレは3カ所ございます(5F2カ所/6F1カ所※各所に多目的ルーム1併設)。給湯付き授乳室は2カ所ございます(5F、6Fに各1カ所)。
●子ども連れの来客に対応したサービスは?
給湯付き授乳室が、館内に2カ所ございます。おむつ替え台は8台ございます(オストメイト対応多目的トイレ3カ所に計3台、女子トイレ2カ所に計5台)。
●コインロッカーはあるの?
ございません。東京スカイツリータウン内の施設をご利用ください。
●館内にATMはあるの?
ございません。東京スカイツリータウン内の施設をご利用ください。
●館内のサインは外国語対応しているの?
英語対応をしております。
●盲導犬等の補助犬は同伴可能?
盲導犬などの補助犬の同伴が可能です。
●館内で喫煙のできる場所はあるの?
水族館内は禁煙です。
喫煙できる場所は4F(水族館のエントランスエスカレーター下)スカイアリーナにございます。
●館内で撮影はできるのか?フラッシュ撮影は可能?
撮影は可能です。ただし、館内ではいきものを保護するため、フラッシュを使っての撮影はをご遠慮いただいております。
●クレジットカードは使えるの?
可能です。(ただし、館内で行うアクティビティなどにおいて一部使用できない場所もあります)。
※使用できるカード:VISA/マスター/JCB/アメックス/ダイナース/東武カード/銀れん
●電子マネー(Suica・PASMO)は使えるの?
チケットご購入の際にはご利用いただけません。
ただし館内のペンギンカフェ、ショップでのご利用は可能です。
●商品券は使えるの?
こども商品券がご利用可能です。(ただし、館内で行うアクティビティなどにおいて一部使用できない場所もあります)。
●館内を利用するのに、どれくらい時間がかかるの?
ゆっくりと1時間半程度お過ごし頂きたいと考えています。
●呼び出しはできる?
館内の呼び出しは行っておりません。
●迷子が出た場合は?
お近くのスタッフまでお声掛けください。
●貸し出し用のベビーカーはあるの?
ございません。東京スカイツリータウン内のサービスをご利用ください。
●貸し出し用の車椅子はあるの?
台数に限りがございますが用意しております。
●館内のカフェで購入した商品を食べる場所は?
飲食はすみだステージまたはペンギンカフェ前ソファにてお願いいたします。なお館内での食べ歩きはご遠慮ください。
●雨の日に傘をさしながら見学をする場所はある?
ありません。全て屋内にあります。
●館内に持ち込めないものは?
大きな(長い)荷物等、当館がふさわしくないと判断した物を持っても観覧はお断りする場合があります(キックボード、キャリーバック等)。
●ペットの同伴は可能?
盲導犬などの補助犬を除き、館内への同伴は出来ません。

団体料金について

●希望日に予約はできますか?
ご希望日の予約状況によっては、日程や時間の調整をお願いすることがございます。
●団体料金の対象は?(一般対象)
20名様以上かつ一括精算時に適用させていただきます。
●団体料金適用時、添乗員の料金は?
添乗員(バス運転手・カメラマン含)の方は無料です。
●学校団体の定義は?人数条件はあるの?
遠足や郊外学習などの学校行事としての団体利用は学校団体料金を適用いたします(要予約)。
適用範囲の詳細につきましてはお問い合わせください。尚、人数の条件はございません。
●学校団体料金適用時、引率教員の料金は?
引率の教員の方は無料です。大学・専門学校に関しましては、教員の人数に制限がございますので、詳しくはお問い合わせください。
●下見はできる?
事前予約にて受け付けます
ただし、混雑のため一部日時の制限がございます。
●下見の条件は?
ご予約をされている一般団体は1名様のみ無料で下見のご案内ができます。
旅行代理店・学校団体は下見人数の制限はございません。

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すみだ水族館サポーター(法人会員)について

●すみだ水族館サポーターとは
すみだ水族館は、館内での生態展示などとともに、館内外にて行われる各種ワークショップなどを通じて地域の自然や、環境、そして人といきもののつながりの大切さを学ぶことができる活動を行ってまいります。
これらの活動を永く育んでいくために、当館の活動にご賛同いただける法人の方々を対象とした「すみだ水族館サポーター(法人会員)」を、4月1日(日)より募集しています。
●すみだ水族館サポーターのお金はどのように使われるの?
水族館内外で実施予定のアクティビティの活動資金や、地域もしくは、環境保全活動の資金とさせていただきます。
●すみだ水族館サポーターに必要な資格は?
特にございません。
●すみだ水族館サポーターに必要な料金は?
1口30万円です。
●すみだ水族館サポーターの特典は?
①ご招待券90枚(30枚/年)有効期限1年間②入場割引券450枚(150枚/年)有効期限1年間③館内に貴社社名を掲示④HPにて貴社社名を掲示しHPへリンク⑤当館の年次活動報告書を送付 ※券1枚につき1名様かぎりご利用いただけます。
●すみだ水族館サポーターの有効期間は?
3年間です。
●すみだ水族館サポーターの申し込み方法は?
本ホームページに添付の申込書をご記入の上、郵送にてお申し込みください。なお定員に達した場合はご加入をお断りする場合もあります

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