よくあるご質問

※新型コロナウイルス感染症の感染拡大防止のため、内容を一部変更しております。
最新の情報についてはこちらご覧ください。

アクセスについて

● 駅からのアクセスは?

東武スカイツリーライン「とうきょうスカイツリー」駅すぐ 、東武スカイツリーライン・東京メトロ半蔵門線・京成押上線・都営地下鉄浅草線 「押上(スカイツリー前)」駅 直通徒歩5分です。


● 都バス、巡回バスの行き方は?

東京駅および上野松坂屋発、錦糸町駅行きの観光路線バスのほかに日暮里、新橋、平井、亀戸からの都バスをご利用いただき、とうきょうスカイツリー駅までお越しいただけます。


● マイカー駐車場は?

水族館専用駐車場はございません。東京スカイツリータウンの駐車場をご利用ください。
駐車場は有料(30分350円)でございます。
なお、水族館は、お買い物による割引サービス対象外となりますので、あらかじめご了承ください。


● 団体バス駐車場は?

水族館専用の団体バス駐車場はございません。
東京スカイツリー団体バス駐車場をご利用ください。
お問い合わせ先:東京スカイツリー団体予約センター(TEL03-3626-0634)


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料金について

● 休館日はあるの?

年中無休です。ただし、施設点検等で臨時休業させていただく場合がございます。


● 営業時間は?

平日は10時~20時、土日祝は9時~21時です。
最終入場は閉館時間の1時間前です。


● チケットはどこで買えるの?

ただいま、入場者数を制限して営業しています。
当館窓口で販売もしておりますが、事前にWEBチケットのご購入をおすすめします。(Webketの会員登録が必要です)


● 障がい者向けの割引はあるの?

当日券に限り、障がい者手帳をお持ちの方と同伴の方1名は、一般料金の半額です。
また、年間パスポートに関しては、障がい者手帳をお持ちの方1名様のみ一般料金の半額となります。


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年間パスポート
について

● 年間パスポートはどこで買えるの?

【カード型年間パスポートをご希望の場合】
すみだ水族館チケットカウンターにて精算後、年間パスポート発行所へご案内いたします。
※顔写真を撮影させていただき、『カード型年間パスポート』を発行いたしますので、作成されるご本人さまがお越しください。

【デジタル年間パスポートをご希望の場合】
Webket新規年間パスポートよりご購入いただけます。初回のご来場から1年間有効です。
来館時にスマートフォンのブラウザよりログインし、QRコードのある年間パスポート画面をご提示ください。

【年間パスポート引換券をお持ちの場合】
すみだ水族館チケットカウンターにてQRコードを発行後、年間パスポート発行所へご案内いたします。
※顔写真を撮影させていただき、『カード型年間パスポート』を発行いたしますので、作成されるご本人さまがお越しください。


● 年間パスポートを購入する際、身分証明は必要?

必要ありません。ただし、中学生、高校生の方は生徒手帳の提示が必要です。


● 年間パスポートの料金払い戻し、名義変更、譲与、貸与はできるの?

パスポートはご本人さまのみ有効です。
料金の払い戻し・名義変更・譲渡・貸与はできません。


● 年間パスポートを持参し忘れた場合は?

パスポートを忘れた方は通常入場料金でのご入場となります。


● カード型の年間パスポートを持っていますが、デジタル年間パスポートへ変更できますか?

有効期限内の移行はできません。
有効期限終了後、Webket新規年間パスポートよりご購入ください。


● デジタル年間パスポートを購入した際、有効期限はいつからいつまでですか?

ご購入後、初回来館から1年間有効です。
(購入日から1年ではありません)


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外部サイト移動へのご注意

これより先は外部のサイトに移動致します。移動してもよろしいでしょうか。

サービスについて

● トイレ・多目的ルーム・授乳室の場所、数は?

トイレは3カ所ございます(5F2カ所/6F1カ所※各所に多目的ルーム1併設)。給湯付き授乳室は2カ所ございます(5F、6Fに各1カ所)。


● 子ども連れの来客に対応したサービスは?

給湯付き授乳室が、館内に2カ所ございます。おむつ替え台は8台ございます(オストメイト対応多目的トイレ3カ所に計3台、女子トイレ2カ所に計5台)。


● コインロッカーはあるの?

ございません。東京スカイツリータウン内の施設をご利用ください。


● 館内にATMはあるの?

ございません。東京スカイツリータウン内の施設をご利用ください。


● 館内のサインは外国語対応しているの?

英語対応をしております。


● 盲導犬等の補助犬は同伴可能?

盲導犬などの補助犬の同伴が可能です。


● 館内で喫煙のできる場所はあるの?

水族館内は禁煙です。
喫煙できる場所は4F(水族館のエントランスエスカレーター下)スカイアリーナにございます。


● カメラ、ビデオ撮影は?

撮影は可能です。ただし、館内ではいきものを保護するため、フラッシュ撮影をご遠慮いただいております。
※写真・動画の撮影につきましては個人で楽しむ目的でのみご利用ください。営利目的での撮影は禁止します。


● クレジットカードや電子マネーは使えるの?

購入方法によって、使用できるカードや電子マネーが異なります。
詳しくはこちら


● 商品券は使えるの?

こども商品券がご利用可能です。(ただし、館内で行うアクティビティなどにおいて一部使用できない場所もあります)。


● 館内を利用するのに、どれくらい時間がかかるの?

ゆっくりと1時間半程度お過ごし頂きたいと考えています。


● 呼び出しはできる?

館内の呼び出しは行っておりません。


● 迷子が出た場合は?

お近くのスタッフまでお声掛けください。


● 貸し出し用のベビーカーはあるの?

ございません。東京スカイツリータウン内のサービスをご利用ください。


● 貸し出し用の車椅子はあるの?

台数に限りがございますが用意しております。


● 館内のカフェで購入した商品を食べる場所は?

飲食はペンギンカフェ前ソファにてお願いいたします。なお館内での食べ歩きはご遠慮ください。


● 雨の日に傘をさしながら見学をする場所はある?

ありません。全て屋内にあります。


● 館内に持ち込めないものは?

大きな(長い)荷物等、当館がふさわしくないと判断した物を持っての観覧はお断りする場合があります(キックボード、キャリーバック等)。
また、生物の持ち込みはご遠慮ください。


● ペットの同伴は可能?

盲導犬などの補助犬を除き、館内への同伴は出来ません。


● どんな体験プログラムが開催されているの?

事前応募制の体験プログラムと、当日受付の体験プログラムがございます。
詳しくはこちらをご覧ください。

館内での撮影について

● 館内で写真やビデオ撮影は行ってもいい?

個人で楽しむ目的での撮影は可能です。商用、営利目的での撮影はお断りさせていただきます。
下記の行為はご遠慮いただきますようお願いいたします。
・フラッシュ撮影および照明を使用しての撮影
・大声を出す、場所を占領するなど、他のお客様のご迷惑となる撮影
・三脚や撮影補助機材を使用した撮影


● 動画配信サイトやSNSで撮影した内容を公開してもいい?

・営利目的の場合は、公開をお控えください。
・撮影者と無関係なお客様及び特定の従業員のプライバシーを侵害する恐れがあるものは公開をお控えください。
・水族館内でのライブ配信はご遠慮ください。


団体でのご利用について

● 希望日に予約はできますか?

ご希望日の予約状況によっては、日程や時間の調整をお願いすることがございます。


● 団体料金の対象は?(一般対象)

20名様以上かつ一括精算時に適用させていただきます。


● 団体料金適用時、添乗員の料金は?

添乗員(バス運転手・カメラマン含)の方は無料です。


● 学校団体の定義は?人数条件はあるの?

遠足や郊外学習などの学校行事としての団体利用は学校団体料金を適用いたします(要予約)。
適用範囲の詳細につきましてはお問い合わせください。尚、人数の条件はございません。


● 学校団体料金適用時、引率教員の料金は?

引率の教員の方は無料です。大学・専門学校に関しましては、教員の人数に制限がございますので、詳しくはお問い合わせください。


● 下見はできる?

下見をご希望の場合は、3日前の17時までにお電話にてご予約をお願いします。


● 下見の条件は?

一般団体は代表の方1名のみ無料で下見のご案内ができます。
旅行代理店・学校団体で下見をご希望の場合もご予約が必要となります。
尚、ご予約条件がございますので、あらかじめお問合せください。


詳しくはこちら

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